Lotus Beauty Center : Coiffure & Esthétique

Cliente fidèle depuis plus d’un an, je viens régulièrement pour le hammam et j’ai toujours été satisfaite du service. Malheureusement, mon expérience d’aujourd’hui a été très décevante. Je suis arrivée bien avant l’heure de fermeture (21h), mais comme le hammam était complet, j’ai dû attendre. Une fois à l’intérieur, j’ai encore attendu qu’une place se libère pour le gommage. Tout s’est bien passé jusqu’au moment de partir : on m’a demandé de me dépêcher pour le séchage car le personnel voulait fermer. J’ai compris et je me suis dépêchée, même si mes cheveux n’étaient pas totalement secs. Au moment de payer, on m’a facturé le séchage, alors que je n’avais jamais été facturée pour cela auparavant. Quand je l’ai simplement mentionné, la propriétaire a tenu des propos déplacés et condescendants, insinuant presque un manque d’honnêteté de ma part: (“aykounou ghi machafoukch”, “hada machi salle de sport pour que le séchage soit gratuit”, “ je paie pas les employés 5000 dhs pour sécher les cheveux gratos..). Bien que je comprends le fait qu’il choisisse d’avoir le service payant, je lui ai communiqué que généralement ce n’est pas le cas dans d’autres salon, et la elle me balance un commentaire du genre “ila fik nti jehd ana mafiach”. Je lui ai remarqué que c’est pas une manière de parler à une cliente fidèle, et elle me dit “iwa siri tanta choufi fin t9ouliha”. J’ai quitté le salon vers minuit, choquée de cet échange de la proprio et vraiment déçue. Je comprends tout à fait qu’un service puisse être payant, mais la manière de communiquer est essentielle. Être traité avec respect devrait être la base, surtout pendant le Ramadan. Très déçue par l’attitude. Mise à jour suite à la réponse du salon : Je tiens à clarifier que le fait que le séchage soit un service payant n’a jamais été le problème. Lorsque cela m’a été indiqué sur la carte, je l’ai accepté sans discussion. Ma surprise venait simplement du fait qu’après plus d’un an de visites régulières, cela ne m’avait jamais été facturé auparavant. Le point principal de mon avis concernait surtout la manière dont la situation a été gérée. Lorsque j’ai exprimé calmement ma surprise, la réponse de la gérante a été condescendante et le ton employé particulièrement désagréable. Même après lui avoir fait remarquer que la manière de s’adresser à une cliente fidèle n’était pas appropriée, le ton est resté irrespectueux. Je trouve donc regrettable que la réponse du salon se concentre uniquement sur le fait que le service soit payant, alors que ce n’était pas le sujet principal de mon commentaire. Enfin, concernant le fait que je n’aie pas laissé d’avis positif auparavant : je ne suis simplement pas quelqu’un qui laisse souvent des avis en ligne. D’ailleurs, je n’avais pas l’intention d’en laisser un négatif non plus. Mais lorsque j’ai exprimé mon mécontentement sur place, on m’a répondu que je pouvais « le dire où je voulais ». C’est donc uniquement dans cet esprit de transparence que j’ai partagé cette expérience.

il y a 3 mois

Cela faisait longtemps que je n’étais pas allée au hammam… et quelle catastrophe ! Imaginez : les gommeuses ont commencé à jeter de l’eau de Javel dans le hammam sous prétexte qu’elles étaient en train de nettoyer parce qu’il se faisait tard. Lorsque j’ai fait une réclamation à la patronne, le choc total : elle a osé me dire que c’était normal et qu’il fallait comprendre ! Madame, si vous ne comprenez pas le concept d’un spa, ne le proposez pas et ne le gérez pas. Une gérante arrogante, méchante et extrêmement désagréable. Expérience très décevante.

il y a 4 mois

Une expérience au top du début à la fin ! L’accueil est chaleureux, le personnel aux petits soins, et le hammam super relaxant. Le brushing était parfait, et les petites attentions comme la tisane et la bouteille d’eau après le hammam font vraiment la différence. Un vrai moment de bien-être dans un cadre agréable ! 🥰

il y a un an

La femme à l’accueil est extrêmement arrogante et irrespectueuse. Aucune considération pour les clients, elle se permet de parler mal et d’imposer ses propres règles sans explication. C’est ma dernière fois dans ce spa, après avoir été patiente pendant longtemps….

il y a 5 mois

Je suis profondément insatisfaite du service offert par ce salon. Malgré mes expériences antérieures, j'ai décidé de lui donner une nouvelle chance. Cette fois, je suis allée pour une permanente. Au moment de régler la facture, on m'a annoncé un montant choquant pour seulement un brushing et une permanente, en ajoutant des services qui doit être inclu comme la manucure. Le coût ne me dérange pas autant que la qualité du service qui était franchement décevante. La preuve en est l'état de ma permanente dès le premier jour, ce qui est très frustrant. 😭

il y a 2 ans