Jolis doigts

Franchement, expérience catastrophique dans cet institut. Aucune organisation : ils donnent des rendez-vous à plusieurs personnes à la même heure sans avoir assez de personnel pour s’occuper des clientes correctement. Résultat : attente interminable, prestations bâclées et ambiance stressante. La responsable/gérante est tout simplement exécrable : elle ne sait clairement pas gérer son travail, elle est aigriе, méchante, irrespectueuse et parle très mal aux clientes. Son comportement est inadmissible pour quelqu’un censé accueillir et gérer une clientèle. Institut à éviter, il y a largement mieux ailleurs dans la ville, avec du professionnalisme et un minimum de respect pour les clientes.

il y a un mois

« Très mauvaise expérience. Accueil impoli, aucun respect pour les clientes. Même la gérante est mal élevée et ne sait pas comment parler aux clients. Le service est vraiment 0 et le professionnalisme inexistant. Je déconseille fortement ce salon. »000000000000000

il y a 2 mois

Service impeccable, personnel attentionné et hygiène au top (stérilisation, gants de protection anti-UV, appareil de massage..). Un grand merci à Amina, qui est gentille, rapide, très professionnelle et super compétente.

il y a 2 semaines

Très déçue de l’expérience. Le service manque clairement de professionnalisme et d’organisation. Le personnel semble en sous-effectif, ce qui fait que les clientes sont souvent laissées en attente pendant que les employées doivent gérer d’autres tâches comme répondre au téléphone ou s’occuper d’autres clientes. L’ambiance générale donne une impression de désordre et de manque de respect envers la clientèle. C’est vraiment dommage, car le concept pourrait être bien, mais le service laisse une très mauvaise impression.

il y a 8 mois

Avis très décevant – manque total de professionnalisme J’avais pris rendez-vous pour une prestation mains et pieds en simultané, avec un design envoyé à l’avance et validé lors de la prise de rendez-vous (qui, soit dit en passant, était déjà assez folklorique). À mon arrivée, une première prothésiste commence les mains, mais interrompt constamment la prestation : aller voir sa collègue, vendre un parfum, répondre au fournisseur, ouvrir la porte… Un véritable couteau suisse, mais certainement pas dans le bon sens. Le rythme est haché et très stressant. Lorsque l’autre cliente termine, on m’annonce tout simplement que la prothésiste a fini ses horaires et que je devrai revenir un autre jour pour la pédicure, car madame ne fait pas d’heures supplémentaires. Inadmissible, sachant que le rendez-vous avait été accepté pour une prestation complète. J’exprime mon mécontentement et précise que je ne suis pas obligée d’accepter des excuses, surtout quand l’erreur vient de l’organisation du salon. Pendant ce temps, la responsable passe près d’une heure au téléphone, tourne dans le salon, met la pression à sa collègue qui termine mes mains, et annonce les prix à haute voix avec 20 questions, l’obligeant à s’arrêter sans cesse pour répondre. Lorsque je demande que ces discussions aient lieu une fois que je serai à la caisse, on me répond sur un ton très déplacé : “Je suis la responsable, je dois préparer ma clôture, et je ne m'adresse pas à vous.” J’avais l’impression d’être au souk et non dans un institut d’onglerie ( si on peut l'appeler comme ça). J’ai ensuite écrit à la propriétaire pour lui faire part de ma déception. Sa réponse a été encore plus choquante : selon elle, sa collègue m’avait “expliqué la situation” et j’aurais dû la supplier/ utiliser des mots doux ( alors qu'on me fait perdre mon temps) pour qu’elle me rende ce “service”. À l’entendre, il ne s’agissait pas d’une prestation payante (et chère), mais d’une faveur. Un manque de professionnalisme total, aucune remise en question, aucune considération pour la cliente. Quand on met un membre de la famille responsable à la place d’un vrai professionnel compétent, voilà malheureusement le résultat. A fuir; il y'a 100 fois mieux à Tanger et pas loin. On se fait avoir une fois mais pas deux !

il y a 6 mois